Lees voor

Univé wint Customer Performance Award voor beste dienstverlener

Door: Univé Rivierenland | 09-02-2012 16:44
0 reacties

Voor het derde jaar zijn met de Dutch Customer Performance Index (DCPI) op wetenschappelijke basis de klantprestaties van de 100 grootste dienstverleners van Nederland vastgesteld. Dit onderzoek wordt verricht door het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, het customer analytics bureau Micompany en marktonderzoekbureau MetrixLab. Verzekeraar Univé heeft het afgelopen jaar de beste klantprestatie geleverd en stoot daarmee IKEA na twee jaar van de troon.



Wisseling in de top


Nadat de afgelopen twee jaar IKEA overall winnaar werd van de Customer Performance Award, is Univé nu de nieuwe nummer 1. IKEA handhaaft zich wel in de top 3, na de nummer 2 XS4ALL. Het is opvallend dat XS4ALL als nieuwkomer in het onderzoek meteen hoog eindigt en ook de winnaar is in de telecom sector. Een tweede opvallende nieuwkomer is de internetverzekeraar Inshared, welke dit jaar op de vierde plaats is geëindigd. Bol.com is op de vijfde plaats geëinigd. Rabobank staat nog steeds in de top 10, maar heeft de vijfde positie verloren.



Opvallend herstel openbaar vervoer

In de subsector algemene verzekeraars worden de laagste klantprestaties ervaren (CDPI van 45,8). In het openbaar vervoer heeft een sterke verbetering van de klantprestaties plaatsgevonden met een stijging van 14 procent ten opzichte van vorig jaar. Hiermee zijn de klantprestaties van deze subsector weer op het niveau van 2010.

Meer nieuws op www.unive-rivierenland.nl/nieuws

Misbruik